موقع الوديان
فازت شركة بيليفون بالمرتبة الاولى في مسابقة الخدمات للمركز الاسرائيلي للإدارة في فئة الخدمات متعددة القنوات، عن سلة الخدمات المنوعة التي تعرضها لزبائنها من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك مراكز الخدمات والبيع، مراكز الخدمات الهاتفية والخدمات الديجيتالية . وصل الى المرحلة النهائية عدة شركات، من بينها صندوق المرضى “كلاليت” و”لئوميت”. مثلت شركة بيليفون ، دغانيت كارمر، نائب مدير عام قسم الخدمات والمبيعات في القطاع العام.
غيل شارون، مدير عام شركة بيليفون قال:” في السنوات الاخيرة قمنا بالاستثمار من اجل تطوير سلة الخدمات الذاتية الرقمية-الديجيتالية، الادوات التي توفر حلول مهنية ،سهلة للزبائن لكل مشاكلهم وتوجهاتهم من خلال تطبيق السمارتفون ومن خلال الموقع، أظهرت الاستطلاعات التي قمنا باجراءها على ان معظم الزبائن تفضل الحصول على الخدمة وهي تزيد من رضى الزبائن من الشركة”. “تمكنا من تحقيق هدفين بنفس الوقت: تطوير الخدمات ومدة الانتظار لمندوب الخدمات وتوفير في المصاريف، نحن متأكدين ان الخدمات متعددة القنوات التي قمنا بتطويرها وبسببها فزنا في المسابقة يميزنا عن المنافسين”. أضاف شارون
دغانيت كارمر، نائب مدير قسم المبيعات والخدمات في القطاع العام في شركة بيليفون قالت:” نحن فخورين ان نكون الرواد في مجال الخدمات المتعددة قنوات في البلاد. بعد سنة من الاستثمار الكبير في مجالات الخدمات والمبيعات المختلفة، نجحنا لخلق قيمة مضافة حقيقية لزبائننا”. “في شهر نيسان، حافظت شركة بيليفون على زبائنها مقارنة مع الشركات المنافسة، نحن ننوي بالاستمرار بتوسيع سلة الخدمات لزبائنها خلال الاشهر القريبة”. اضافت كارمر
وفقا للقضاة:” في الوقت الذي تشتد فيه المنافسة في مجال الاتصالات رأينا ان معظم الشركات تقوم بالتوفير في مجال تقديم الخدمة لزبائنها، هذا الامر مختلف في شركة بيليفون، حيث انها ام تقع في فخ التوفير في الخدمات وقامت بالاستثمار في الخدمات لتُقدم خدمة جديدة ومهنية في كل المجالات المختلفة التي تنشط بها الشركة، هذه الخطوات نجحت في كسب ثقة الزبون، ما يعني ان الاستثمار في الخدمات يجدي نفعا على المدى البعيد”. واستند اختيار اللجنة للشركة الفائزة على اجراء استطلاع بين زبائن الشركات، حول نوعية ، جودة وأنواع الخدمات والبيع بالاضافة الى تقديم عرض محوسب امام القضاة.